POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

JULIA MARIA CONFECÇÕES LTDA – GLK ATACADO
Vigente a partir de 01/05/2024

A JULIA MARIA CONFECÇÕES LTDA atua exclusivamente no modelo de vendas por atacado (B2B), com foco em revendedores de moda infantil em todo o Brasil. Todas as compras, independentemente de serem realizadas com CPF ou CNPJ, são tratadas como operações comerciais entre empresas com finalidade de revenda.

Dessa forma, as regras aqui estabelecidas seguem o que dispõe o Código Civil Brasileiro, e não se aplicam as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o comprador não é o destinatário final do produto.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA

Trocas serão aceitas somente nos seguintes casos:

• Peças com defeito de fabricação visível, identificadas antes do uso;

• Envio de itens diferentes do pedido original (referência, tamanho, cor ou estampa trocados).

Não realizamos trocas nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra;

• Preferência pessoal ou insatisfação de cliente final;

• Troca de grade, tamanho ou estampa por conveniência;

• Peças usadas, lavadas, com odor, sem etiqueta ou com sinais de mau uso.

A prova, uso ou lavagem da peça descaracteriza imediatamente qualquer possibilidade de troca.

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, com base na data de entrega registrada pela transportadora.

Solicitações feitas fora desse prazo não serão analisadas.

3. COMO SOLICITAR A TROCA

A solicitação deve ser enviada exclusivamente por e-mail ou WhatsApp, com as seguintes informações:

• Nome completo ou razão social;

• Número do pedido;

• Referência da(s) peça(s);

• Descrição clara do problema;

• Foto(s) ou vídeo(s) que comprovem o defeito ou divergência.

Após o envio completo das informações, nossa equipe realizará a análise em até 48 horas úteis, informando se a troca será autorizada e quais os próximos passos.

4. DEVOLUÇÃO DAS PEÇAS

Caso a troca seja autorizada, será fornecido um código de logística reversa com validade limitada para postagem.

O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original ou equivalente, protegendo adequadamente a peça;

• Com a etiqueta original fixada;

• Sem indícios de uso, odor, lavagem ou danos;

• Acompanhado da nota fiscal de compra ou declaração de isenção.

Se qualquer uma dessas condições não for cumprida, a peça será devolvida ao remetente, sem substituição.

5. PRAZO PARA RESOLUÇÃO

Após o recebimento e conferência da peça devolvida, a GLK Atacado terá até 10 dias úteis para:

• Enviar a substituição da peça, se disponível em estoque; ou

• Emitir um vale-troca no valor correspondente, com validade de 30 dias para uso em compras futuras.

Não realizamos reembolso em dinheiro ou estorno no cartão.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

• A GLK Atacado não se responsabiliza por danos causados por transporte indevido, lavagem ou uso inadequado;

• Trocas são autorizadas de forma pontual e técnica, conforme os critérios estabelecidos nesta política;

• Situações excepcionais tratadas como cortesia não configuram precedentes ou alteração da política institucional.

7. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

Todas as solicitações de troca ou dúvidas sobre esta política devem ser direcionadas exclusivamente aos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp Comercial: +55 (85) 98785‑5913

JULIA MARIA CONFECÇÕES LTDA – GLK ATACADO
Compromisso com organização, clareza e respeito aos nossos revendedores.